Política de Privacidade

1. Introdução e Controlador de Dados

Esta Política de Privacidade descreve como a Vet Breathes Brasil coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de titulares que interagem com nosso site, formulários de contato, anúncios digitais e demais canais de comunicação.

Controlador de Dados: Vet Breathes Brasil E-mail: contato@vetbreathesbrasil.com.br WhatsApp: (21) 99970-1841

Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018) e demais legislações aplicáveis.

2. Dados Pessoais Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados pessoais, sempre com finalidade específica e base legal adequada:

Dados fornecidos diretamente por você: • Nome completo; • E-mail; • Número de telefone/WhatsApp; • Nome e espécie do animal (dado sobre terceiro); • Mensagem e descrição de sintomas (quando fornecida voluntariamente); • Cidade de localização.

Dados coletados automaticamente: • Endereço IP e dados de navegação; • Tipo de dispositivo e navegador; • Páginas visitadas e tempo de permanência; • Origem do acesso (anúncios, busca orgânica, redes sociais).

3. Finalidade e Base Legal do Tratamento

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades e com as respectivas bases legais (art. 7º da LGPD):

Atendimento de solicitações (base: execução de contrato / legítimo interesse): • Retornar contatos e fornecer informações sobre serviços; • Agendar consultas presenciais ou teleconsultas.

Marketing e captação de leads (base: consentimento): • Envio de comunicações sobre saúde respiratória animal; • Retargeting e exibição de anúncios personalizados em plataformas digitais; • Nutrição de leads para apresentação de nossos serviços.

Melhoria dos serviços (base: legítimo interesse): • Análise de uso do site para otimizar a experiência; • Relatórios internos de desempenho de marketing.

Cumprimento de obrigação legal (base: obrigação legal): • Manutenção de registros exigidos por legislações sanitárias e fiscais.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados pessoais podem ser compartilhados com:

Plataformas de anúncios digitais (Google, Meta/Facebook, Instagram): Para exibição de anúncios direcionados e relatórios de desempenho de campanhas. Estas plataformas possuem suas próprias políticas de privacidade.

Ferramentas de CRM e automação de marketing: Para gestão de leads e comunicações. Utilizamos fornecedores que adotam medidas adequadas de segurança.

Equipe interna: Profissionais da Vet Breathes Brasil com acesso restrito e necessário para prestação dos serviços.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais não relacionados aos nossos serviços.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Cookies de análise: coletam dados agregados sobre o uso do site (ex.: Google Analytics). Cookies de marketing: utilizados por plataformas de anúncios para exibição de publicidade relevante (ex.: Meta Pixel, Google Ads).

Cookies de análise e de marketing só são usados com a sua autorização, dada no aviso de cookies do site. Enquanto você não autorizar, ou se recusar, as ferramentas do Google recebem apenas sinais sem cookies, usados em estatísticas agregadas. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site, e também gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies de marketing pode limitar a personalização dos anúncios exibidos, mas não afeta o uso geral do site.

6. Anúncios Digitais e Captação de Leads

A Vet Breathes Brasil utiliza formulários de captação de leads vinculados a plataformas de anúncios (Google Lead Form, Meta Lead Ads, entre outros). Ao preencher esses formulários, você consente com:

• A coleta dos dados informados; • O contato da nossa equipe por WhatsApp, e-mail ou telefone para retorno sobre os serviços solicitados; • O possível uso dos dados para segmentação de futuras campanhas de marketing.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento entrando em contato conosco.

7. Direitos do Titular (LGPD — Art. 18)

Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:

• Confirmação: saber se tratamos seus dados; • Acesso: obter cópia dos dados que mantemos sobre você; • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; • Anonimização ou eliminação: solicitar a anonimização ou exclusão de dados desnecessários; • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado; • Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento; • Oposição: opor-se ao tratamento realizado sem base no consentimento; • Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@vetbreathesbrasil.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de Direitos". Responderemos em até 15 dias úteis.

8. Retenção e Exclusão de Dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Dados de leads sem conversão: até 24 meses após o último contato; • Dados de clientes (tutores com consultas realizadas): conforme obrigações legais e regulatórias aplicáveis à medicina veterinária; • Dados de marketing com consentimento: enquanto o consentimento não for revogado.

Após o período de retenção, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.

9. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

• Uso de conexões seguras (HTTPS/SSL); • Acesso restrito aos dados apenas a pessoas autorizadas; • Uso de ferramentas com padrões de segurança reconhecidos; • Revisão periódica das práticas de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido pela LGPD.

10. Transferência Internacional de Dados

Algumas das ferramentas que utilizamos (como Google Analytics, Meta Ads e plataformas de CRM) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que os fornecedores adotem salvaguardas adequadas de proteção de dados, conforme exigido pelo art. 33 da LGPD.

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Conforme previsto na LGPD, indicamos o seguinte contato como responsável por receber comunicações sobre o tratamento de dados pessoais:

E-mail: contato@vetbreathesbrasil.com.br Assunto: "LGPD — DPO"

Estamos comprometidos em responder suas solicitações de forma transparente e dentro dos prazos legais.

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas legislações aplicáveis ou nas nossas práticas de tratamento de dados. A data da última atualização é sempre indicada neste documento.

Recomendamos que você acesse esta página regularmente. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica aceitação da política atualizada.

13. Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Caso você considere que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, você tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.